Troubleshooting
一、故障概述
1、故障背景
某客户机房的一台Cisco ASR某块板卡报出内存异常告警。
2、故障现象
系统报板卡内存溢出错误。
二、故障分析
当设备出现硬件故障时，应当排查当前设备的硬件状态，并且查阅官方故障手册。查阅官方故障手册后发现往往是内存泄露导致的内存异常告警，需要插拔板卡使其恢复，插拔板卡前需要停用板卡，插拔板卡后需要启用板卡。
三、故障处理
故障处理的标准流程：
进入机房后，根据提供的设备信息（包括设备型号、设备SN、设备安装位置、故障板卡slot、故障板卡SN）前往设备所在机柜。
确认所在机柜后，获取客户授权，将Console插入设备，输入show inventory确认SN和提供的信息完全一致。
确认故障板卡slot和故障板卡SN。
shutdown该板卡上的所有接口，并停用板卡。
携带螺丝刀对板卡螺丝进行卸载，并拔插板卡。
启用板卡，并no shutdown该板卡上的所有接口。
假定板卡上存在G1/0/1 - G1/0/8共8个接口，并且这8个接口均在使用，板卡slot编号为2。实际SecureCRT的操作内容如下：
ASR1#show inventory
NAME: "Chassis", DESCR: "ASR-Chassis"
PID: ASR , VID: XX , SN: AAAAAAAA
NAME: "Slot 2", DESCR: "Line Module"
PID: ASR-XX , VID: XX , SN: BBBBBBBB
ASR1#conf t
ASR1(config)#int range g1/0/1-1/0/8
ASR1(config-if)#shutdown
[确认接口已经shutdown]
ASR1(config)#do show ip int b
[停用slot 2板卡]
ASR1(config)#hw-module slot 2 stop
[确认slot 2板卡已经停用]
ASR1(config)#show platform
ASR1(config)#show run | in hw-module
[执行板卡拔插]
[启用slot 2板卡]
ASR1(config)#hw-module slot 2 start
[确认slot 2板卡已经启用]
ASR1(config)#show platform
Chassis type: ASR
Slot Type State Insert time(ago)
2 ASR-XX booting 00:00:40
<输出省略>
ASR1(config)#show platform
Chassis type: ASR
Slot Type State Insert time(ago)
2 ASR-XX ok,active 00:00:40
<输出省略>
ASR1(config)#show run | in hw-module
[no shutdown接口]
ASR1(config)#int range g1/0/1-1/0/8
ASR1(config-if)#no shutdown
[确认接口已经shutdown]
ASR1(config)#do show ip int b
<输出省略>执行完成后，观察5-10分钟后，如果没有跳出告警，则处理完成。
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